Open Source Softwareprodukte erfreuen sich einer immer größeren Beliebtheit und kommen auch in Unternehmen immer häufiger zum Einsatz. Auch im Bereich Customer Relationship Management gibt es verschiedene interessante Lösungen, die als Open Source Software angeboten werden. Im Folgenden Artikel werfen wir deshalb einen Blick auf CRM Open Source Software, die aktuell am Markt verfügbar ist.

Was genau ist eine CRM Software?

Zunächst wollen wir aber kurz klären, was genau eine CRM Software überhaupt ist und über welche Funktionen diese verfügt. Der Begriff Customer Relationship Management (CRM) bedeutet übersetzt Kundenbeziehungsmanagement. Bei einer CRM Software geht es nun im Wesentlichen darum, dass alle Aktivitäten, die im Zusammenhang mit dem Kundenmanagement stehen, unterstützt werden. Ein CRM System kommt deshalb insbesondere in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice zum Einsatz.

Was genau ist eine Open Source Software?

Der zentrale Aspekt einer Open Source Software ist, dass der Quellcode frei einsehbar ist (Open Source = Offener Quellcode). Für Open Source Lösungen gibt es eine Vielzahl an unterschiedlichen Lizenzen, die zu Teilen sehr irritierend sein können. In der Regel ist es jedoch so, dass die Nutzung einer Open Source Lösung kostenlos ist. Herausgeber bieten jedoch häufig zusätzliche Leistungen wie beispielsweise Support oder Wartung an, die bei Bedarf kostenpflichtig erworben werden können.

Zusammenfassend lässt sich also festhalten, dass CRM Open Source Software für Unternehmen eine gute Alternative zu kostenpflichtigen Softwareprogrammen darstellt.

Aktuell beliebte Open Source CRM Softwareprodukte

Nutzern stehen eine Reihe an unterschiedlichen Open Source Softwarelösungen zur Verfügung, weshalb die Auswahl nicht immer ganz einfach ist. Wir haben deshalb 5 Open Source Softwarelösungen herausgesucht, die für den Einsatz in einem Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management in Frage kommen.

vtiger

Die CRM Software vtiger ist als Open Source Lösung erhältlich und stellt eine der beliebtesten CRM Softwareprogramme dar. Insgesamt wurde das Programm bereits über 4 Millionen Mal heruntergeladen. Die Software ist webbasiert und kann mithilfe eines Webbrowsers genutzt werden. Zusätzlich zur kostenlosen On-Premises Version wird auch eine kostenpflichtige SaaS Version angeboten.

Zurmo

Zurmo ist ein weiteres Open Source CRM Programm. Die Software kann von der Website heruntergeladen werden und anschließend kostenfrei genutzt werden. Hinter dem Programm steht eine starke Community, die bei der Weiterentwicklung unterstützt.

Oro CRM

Oro CRM ist als kostenlose Open Source Lösung oder als Enterprise Edition erhältlich. Das Programm ist gut für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet und beinhaltet einen ausgeprägten Leistungsumfang.

berliCRM

berliCRM ist eine Weiterentwicklung von vtiger (siehe oben) und ist ein deutsches Open Source Produkt. Die Software begleitet Unternehmen mit seinen Funktionen von der Kontaktaufnahme bis zur Kundenpflege und deckt die Unternehmensbereiche Marketing, Vertrieb und Kundensupport ab.

EspoCRM

EspoCRM wird bereits von über 50000 Unternehmen weltweit genutzt. Die Open Source CRM Software ist als kostenfreie On-Premises Version oder kostenpflichtige Cloud Version erhältlich.