Welche Helpdesk Softwarelösung sind kostenlos verfügbar? Wir haben uns auf die Suche gemacht und 10 Softwareprodukte herausgesucht, die kostenfrei genutzt werden können.

Was ist eine Helpdesk Software?

Zusammenfassend ist eine Helpdesk Software ein Tool für den Kundenservice, über welches die gesamte Kundenkommunikation abgewickelt werden kann. Zentraler Bestandteil eines Helpdesk Systems ist eine Funktion für das Ticketmanagement. Hierbei werden Kundenanfragen in Tickets überführt, die anschließend den einzelnen Supportmitarbeitern zugeordnet werden können. In dem jeweiligen Ticket werden alle Kundeninformationen sowie die gesamte Kommunikation hinterlegt.

Welche Vorteile hat ein Helpdesk System?

1. Verbesserte Produktivität – Für die Supportmitarbeiter stellt die Helpdesk Software das zentrale Tool für den Betriebsalltag dar. Da in der Software die gesamte Kommunikation zentral gesichert und abgewickelt wird, können die Mitarbeiter deutlich effektiver arbeiten. Es wird beispielsweise keine Zeit mehr mit dem Suchen nach Kundeninformationen vergeudet, da diese Informationen alle bereits in der Helpdesk Software vorhanden sind.
2. Self-Service Funktionen – Moderne Helpdesk Systeme beinhalten in der Regel auch Self-Service Features. Diese ermöglichen es den Kunden, Probleme eigenständig zu lösen. Die Mitarbeiter im Kundenservice werden hierdurch entlastet und Kundenprobleme können noch schneller gelöst werden.
   
   Beispiel Hubspot für Self-Service Funktion
3. Wissensdatenbank – Kundenprobleme wiederholen sich sehr häufig, weshalb es sinnvoll ist, Lösungsvorschläge zentral zu sichern. Mit einer Helpdesk Softwarelösung kann genau dies getan werden. Alle gelösten Fälle können im Programm gesichert und den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden.
4. Flexibilität – Ein Großteil der Helpdesk Systeme wird mittlerweile als Cloud Software angeboten. Eine cloudbasierte Helpdesk Software zeichnet sich dadurch aus, dass Nutzer via Internet Zugriff auf das Programm haben. Supportmitarbeiter können daher geräte- und ortsunabhängig Kundenanfragen bearbeiten. Insbesondere in Zeiten von Corona können die Mitarbeiter beispielsweise problemlos Homeoffice machen.
   

5 Kostenlose Helpdesk Systeme

1.Jira Service Desk

Jira Service Desk ist eine flexible Softwareanwendung für den Supportbereich. Herausgeber des Programms ist die Firma Atlassian aus Sydney. Die Software kann gleichermaßen zur Bearbeitung interner Anfragen sowie externer Kundenanfragen genutzt werden. Jira Service Desk wird als Cloud Lösung angeboten und steht den Anwendern damit jederzeit online zur Verfügung.

Upgrade: Die kostenlose Version beinhaltet bereits einen umfangreichen Funktionsumfang, ist jedoch beispielsweise hinsichtlich des Speicherplatzes begrenzt. Die kostenpflichtige Version startet bei einem Preis von 10 Dollar pro Benutzer.

2. Zoho Desk

Das Programm Zoho Desk wird von der Softwarefirma Zoho Corporation Pvt. Ltd mit Sitz in Indien herausgegeben. In der Software sind eine Vielzahl verschiedener Funktionen integriert, die beim Kundenservice unterstützen. Benutzer haben jederzeit per Browser oder mittels einer App Zugriff auf die Helpdesk Software. Hierdurch lassen sich Kundenanfragen auch mobil bearbeiten.

Upgrade: Für bis zu 3 Mitarbeiter ist Zoho Desk kostenlos. Danach starten die Preise bei 12 Euro pro Mitarbeiter und Monat. Die kostenpflichtigen Versionen des Programms können für 15 Tage kostenlos getestet werden.

3. Zammad

Zammad ist eine der wenigen in Deutschland entwickelten Helpdesk Softwareanwendungen. Das Programm zeichnet sich dadurch aus, dass es als kostenlose Open Source sowie als kostenpflichtige Cloud Version zur Verfügung steht. Die Software ist insbesondere für KMUs geeignet.

Upgrade: Bei der kostenlosen Open Source Variante muss der Kunden sich selbst um das Hosting der Anwendung kümmern. Bei der Cloud Version übernimmt der Hersteller diese Aufgabe. Die Preise hierfür starten bei 5 Euro pro Mitarbeiter und Monat.

4. freshdesk

Eine weitere Free Helpdesk Software ist das Programm freshdesk. Mit der Anwendung kann die gesamte Kundenkommunikation zentral verwaltet und bearbeitet werden. Die Software wird den Benutzern online zur Verfügung gestellt, wodurch ein flexibler Zugriff gewährleistet wird.

Upgrade: Die Einstiegsversion ist für eine unbegrenzte Benutzeranzahl kostenfrei. Die nächstbeste Softwareversion startet mit einem Preis von 15 Euro pro Monat und Benutzer.

5. hubspot Service Hub

hubspot Service Hub ist ein umfassendes Kundenservicetool. Auch hierbei handelt es sich um eine cloudbasierte Software. Zusätzlich zum Service Hub bietet der Hersteller noch weitere Softwareversionen für die Bereiche Marketing und CRM an. Diese können ggf. auch miteinander kombiniert werden.

Upgrade: Die Preise für das Starter Paket beginnen bei 36,80 Euro pro Monat.

Wenn Sie sich über weitere Helpdesk Lösungen informieren möchten, können Sie hierfür einfach auf unser Verzeichnis für Helpdesk Software zurückgreifen. Eine Liste mit allen kostenlosen Helpdesk Systemen erhalten Sie hier.

Methode: Zur Identifizierung der oben aufgeführten Softwarelösungen haben wir am 04.09.2020 die auf Softwareabc24 aufgeführten Softwareprodukte aus der Kategorie Helpdesk Software analysiert. Es wurden die Produkte aufgelistet, die kostenlos genutzt werden können. Die Ordnung der Produkte ergibt sich aus den Bewertungen sowie dem Suchvolumen.