Ist eine Field Service Management Software erstmal in einem Unternehmen installiert, ist ein Wechsel mit sehr viel Aufwand verbunden. Zum Beispiel müssen die Daten aus der alten Software in das neue Programm übertragen werden. Dies hört sich zwar einfach an, jedoch ist dieser Prozess sehr aufwendig und fehleranfällig. Auch die Integration einer neuen Software in die bestehenden IT-Landschaft kann je nach Softwarelösung sehr zeitaufwendig sein.

Nicht nur technische, sondern auch menschliche Aspekte erschweren einen Softwarewechsel. Die Mitarbeiter haben über viele Jahre mit einer FSM Software gearbeitet und sich an diese gewöhnt. Für viele Benutzer ist es deshalb unangenehm, sich in eine neue Software einzuarbeiten und diese zu akzeptieren.

Gibt es dennoch Gründe, die für den Wechsel zu einer neuen FSM Software sprechen?

Am Softwaremarkt gab es in den letzten Jahren zahlreiche Neuentwicklungen. Der Funktionsumfang und der Aufbau der Softwareprodukte hat sich grundlegend geändert. Auch bei Field Service Management Anwendungen hat sich viel getan.

Moderne FSM Produkte stellen für ein Unternehmen ein ideales Werkzeug zur Steuerung des Außendienstes dar. Mittlerweile sind die Programme zu umfangreichen Plattformen geworden, die alle relevanten Bereiche des Außendienstes abdecken. Insgesamt führt der Einsatz einer FSM Software zur Steigerung der gesamten Unternehmenseffizienz. Durch die Automatisierung verschiedener Unternehmensprozesse kann die Anzahl menschlicher Fehler reduziert werden.

Im Folgenden sind Situationen aufgeführt, in denen eine Firma unbedingt den Wechsel zu einer neuen FSM Software in Betracht ziehen sollte.

1.Die Wartungs- und Reparaturkosten sind zu hoch

Wie bei einer Maschine kommt es auch bei Softwareprodukten immer wieder zu Störungen und Fehlermeldungen. Liegt eine Störung vor, fallen zum einen Kosten für die Beseitigung des Fehlers an und zum anderen entstehen dem Unternehmen auch indirekte Kosten durch die verlorene Arbeitszeit. Um die Anzahl an Problemfällen möglichst gering zu halten, führen Unternehmen Wartungsarbeiten bei den eigenen Softwareanwendungen durch. Hierdurch entstehen der Firma weitere Kosten.

Insbesondere bei älteren Field Service Management Produkten sind Reparatur- und Wartungskosten besonders hoch. Rein finanziell betrachtet, ist die Anschaffung einer neuen FSM Software in einer solchen Situation sehr sinnvoll. Durch den Wechsel zu einer neuen Softwarelösung sinken die Kosten für Wartungen und Reparaturen, wodurch die Mehrkosten zur Implementierung der FSM Lösung wieder aufgewogen werden können. Zusätzlich kann die neue Software durch zusätzliche Funktion die Effizienz der Außendienstmitarbeiter steigern und die Investition damit noch rentabler machen.

2. Gestörter Datenaustausch

Für den Betriebsalltag setzen Firmen nicht allein auf Field Service Management Systeme, sondern verwenden auch weitere Softwareanwendungen für andere Unternehmensbereiche. Für einen reibungslosen Betriebsablauf ist es essenziell, dass der Datenaustausch zwischen den Softwareprogrammen sauber abläuft. Dies erfolgt über Schnittstellen, die es ermöglichen, dass Daten zwischen verschiedenen Softwareprodukten automatisiert übertragen werden können.

Wenn beispielsweise ein Auftrag über eine Field Service Management Software abgewickelt wurde, macht es Sinn, dass die Auftragsdaten automatisch an eine Buchhaltungssoftware übermittelt werden. Dort kann dann eine Rechnung erstellt und die Informationen in der Buchhaltung erfasst werden.

Bei älteren Softwareprodukten ergibt sich häufig das Problem, dass der Datenaustausch nicht immer einwandfrei funktioniert. Dies kann die Abläufe in einem Unternehmen deutlich verlangsamen, weil z.B. Daten manuell eingepflegt werden müssen. Auch in diesem Fall würde sich die Anschaffung einer neuen FSM Software für eine Firma lohnen.

3. Geringe Kundenzufriedenheit

Für den langfristigen Unternehmenserfolg ist es entscheidend, dass Ihre Kunden glücklich sind. Ist die Kundenzufriedenheit nur gering, liegt dies häufig daran, dass die Aufträge nicht rechtzeitig erfüllt werden.

Ein Grund hierfür kann sein, dass in der Firma noch eine alte Field Service Management Software eingesetzt wird. Mit modernen Programmen lassen sich die betriebsinternen Abläufe deutlich effizienter gestalten. Die Software entlastet die Planenden im Büro gleichermaßen wie die Mitarbeiter im Außendienst. Auch die interne Kommunikation wird gefördert. Wenn Ihr Unternehmen also Probleme mit der Kundenzufriedenheit hat, sollte Sie den Wechsel zu einem neuen FSM System in Betracht ziehen.