Auf der Suche nach einer cloudbasierten Helpdesk Software? Wir haben 5 hervorragende Softwarelösungen inklusive der wichtigsten Informationen herausgesucht.

Für jedes Unternehmen ist der Einsatz einer Helpdesk Software grundsätzlich sinnvoll. Insbesondere wenn ein Unternehmen schnell wächst, kommen Mitarbeiter mit der Beantwortung von Kundenanfragen häufig nicht hinterher. Langfristig kann der Ruf eines Unternehmens hierunter leiden, weil Kunden mit dem Support (zu Recht) unzufrieden sind.

Die Vorteile, die sich aus dem Einsatz einer Helpdesk Software ergeben sind vielfältig, lassen sich jedoch in zwei wesentliche Aspekte herunterbrechen. Zum einen fördert ein professionelles Softwareprodukt die Produktivität der Mitarbeiter in der Supportabteilung. Kundenanfragen sowie auch interne Anfragen können mithilfe eines Helpdesk Programms deutlich effizienter verwaltet werden. Bedingt durch die höhere Produktivität steigt zum anderen die Zufriedenheit der Kunden des Unternehmens. Die gesamte Customer Experience kann mithilfe einer modernen Softwarelösung verbessert werden.

Trotz der Vorteile ist der Einsatz von Helpdesk Lösungen in Deutschland noch nicht weit verbreitet. Viele Unternehmen schrecken vor den technischen Herausforderungen bezüglich der Einführung eines solchen Programms zurück.

Beim früheren klassischen Softwarekauf war es tatsächlich so, dass der Kunde theoretisch ab dem Erwerb des Softwareprogramms auf sich alleine gestellt war. Um die Inbetriebnahme sowie das Hosting musste sich das Unternehmen entsprechend selbst kümmern. Unternehmen mit wenig IT-Fachkenntnissen stellt dies vor große Herausforderungen.

Nun gab es in den letzten Jahren jedoch eine starke Transformation des Marktes für Softwareprodukte im Bereich Helpdesk. Bedingt durch die Möglichkeiten des Cloud Computing stellen viele Softwarehersteller den Kunden die eigenen Softwarelösungen über das Internet zur Verfügung. Dieses Prinzip wird als Software-as-a-Service bezeichnet. Bezogen auf eine Helpdesk Software bedeutet dies, dass sich ein Unternehmen um die technischen Belange im Zusammenhang mit der Software nicht zu kümmern braucht. Die Verantwortung für das Hosting, Updates etc. liegt alleine beim Softwarehersteller.

Die Einführung und Inbetriebnahme eines Helpdesk Softwareprogramms ist somit deutlich einfacher geworden. An dieser Stelle knüpft dieser Beitrag an und soll Unternehmen, die auf der Suche nach einer cloudbasierten Helpdesk Software sind, unterstützen. Dafür sind im Folgenden fünf hervorragende Softwarelösungen aufgeführt, die als Software-as-a-Service bzw. Cloud Lösung angeboten werden.

Top 5 Softwareprodukte aus der Cloud

1. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine der beliebtesten Helpdesk Lösungen am Markt. Die bisherigen Bewertungen für die Software sind alle positiv ausgefallen. Das Programm beinhaltet eine übersichtliche Benutzeroberfläche, auf welcher sich Kundenanfragen in Form von Tickets leicht verwalten lassen. Für die Software Zoho Desk wird außerdem auch eine App für Android sowie iOS angeboten. Hierdurch lassen sich auch mobil Anfragen einsehen und bearbeiten.

Preis: Es gibt eine kostenlose Version von Zoho Desk für bis zu 3 Mitarbeiter. Die kostenpflichtigen Versionen des Programms starten bei 12 Euro pro Mitarbeiter und Monat.

Testphase: Getestet werden kann die Software allgemein mithilfe der kostenfreien Version. Die kostenpflichtigen Versionen können 15 Tage kostenlos getestet werden.

2. Zendesk Support
Zendesk Support ist eine weitere hervorragende cloudbasierte Helpdesk Software. Mitarbeiter haben flexibel unabhängig vom Gerät oder Ort Zugriff auf das Programm. Mithilfe eines Ticketsystems können Anfragen in Tickets überführt werden, die anschließend effizient verwaltet und priorisiert werden können. Auch das Durchführen von Umfragen bezüglich der Kundenzufriedenheit ist mithilfe des Programms möglich.

Preis: Ab 5 Euro pro Agent und Monat ist die Software Zendesk Support verfügbar.

Testphase: Ein kostenloser Test des Programms ist möglich, der Zeitraum ist aktuell nicht bekannt.

3. Zammad
Die deutsche Software Zammad stellt eine weitere interessante Option für Unternehmen dar, die eine cloudbasierte Helpdesk Software im eigenen Unternehmen einführen möchten. Das Besondere an Zammad ist, dass es sich hierbei um eine Open Source Lösung handelt. Das Programm ist jedoch auch als kostenpflichtige On-Premises oder Cloud Lösung verfügbar. Zusätzlich zu Funktionen für die Bearbeitung von Kundenanfragen ist im Programm auch eine Knowledge Base enthalten. Dort können Fragen und Antworten an zentraler Stelle abgespeichert werden.

Preis: Bei jährlicher Abrechnung starten die Preise für die Software bei 5 Euro pro Mitarbeiter und Monat.

Testphase: Bei Interesse kann Zammad für einen Zeitraum von 30 Tagen kostenlos getestet werden.

4. Freshservice
Freshservice ist keine klassische Helpdesk Lösung, sondern es handelt sich eher um einen IT-Service-Desk. Trotzdem haben wir das Produkt in unsere Liste aufgenommen, weil es insbesondere für Unternehmen interessant ist, die an der Digitalisierung von internen IT-Support Leistungen interessiert sind. Durch eine Vielzahl an Funktionen wird es den Mitarbeitern im Support ermöglicht, Anfragen schnell und effizient zu beantworten.

Preis: Die Preise für Freshservice starten bei 22 Euro pro Monat und Nutzer.

Testphase: Für einen Zeitraum von 21 Tagen ist ein unverbindlicher Test möglich.

5. Jira Service Desk

Jira Service Desk ist eine weitere Softwarelösung für Supportleistungen im Bereich IT. Mithilfe des Programms kann das IT-Servicemanagement digitalisiert und deutlich effizienter aufgestellt werden. Vorteilhaft an der Softwarelösung ist außerdem, dass diese bei Bedarf durch eine Vielzahl an Anwendungen aus einem eigenen Marketplace erweitert werden kann. Eine mobile App für das Programm ist auch verfügbar. Diese ist mit den Betriebssystemen iOS sowie Android kompatibel.

Preis: Auch für Jira Service Desk gibt es eine kostenlose Version. Diese ist jedoch u.a. hinsichtlich der Nutzerzahl auf 3 Anwender begrenzt. Die Preise für die kostenpflichtige Versionen des Programms starten bei 10 Dollar pro Monat.

Testphase: Kostenlos getestet werden kann das Programm für bis zu 30 Tage.

War eine interessante Software für Ihr Unternehmen dabei? Wenn Sie weitere Softwareprodukte miteinander vergleichen möchten, nutzen Sie hierfür einfach unsere Übersicht für Helpdesk Software. Dort sind eine Vielzahl an Softwarelösungen inklusive aller wichtiger Informationen und Bewertungen aufgeführt.

Anmerkung: Für die Richtigkeit der Angaben kann keine Verantwortung übernommen werden. Die Preise basieren auf den von den Softwareherstellern veröffentlichten Informationen (Stand: 16.01.2020)