Unter dem Begriff Helpdesk ist in der Regel in einem Unternehmen eine Abteilung zu verstehen, die sich um technische Fragen innerhalb eines Unternehmens kümmert. Nutzer des Helpdesk können an die Abteilung Anfragen schicken, die dann von den Mitarbeitern beantwortet werden. Die Anfragen werden hierfür meistens in Tickets umgewandelt, die dann einem Mitarbeiter zugewiesen werden. Dies geschieht mithilfe von Helpdesk Software, die die Verwaltung der Anfragen vereinfacht und organisiert.
Bei einem Helpdesk kann grundsätzlich zwischen internen und externen Helpdesk unterschieden werden. Bei einem internen Helpdesk können die Mitarbeiter eines Unternehmens Anfragen schicken. Bei einem externen Helpdesk können Kunden technische Anfragen schicken.